Краткое описание проекта

Для Центра будет разработан и внедрен CRM-продукт - прикладное и программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия с получателями услуг. Для реализации проекта будут закуплены 20 планшетных ПК для социальных работников, сформированы 2 пилотные бригады в отделениях социальной помощи на дому, разработан и внедрен программный продукт, обеспечивающий: работу социального работника в личном кабинете получателя услуг на планшете, формирование отчета о выполненной работе в режиме реального времени с одновременной отправкой всей информации на сервер организации для учета и контроля. С помощью мобильного электронного доступа сократятся расстояния, время, затрачиваемое на оформление документов в бумажном виде, соответствующие материальные затраты. Целевой группой CRM-продукта являются не только клиенты услуг, получающих в итоге больше внимания от социальных работников и повышающие свою цифровую грамотность, но и внутренние потребители - сотрудники Центра, для которых существенно снижается бюрократическая нагрузка и создаются условия для развития solf-skills в сфере цифровых технологий. Разработка и внедрение CRM продукта снизит временные издержки, обусловленные бюрократическими процедурами взаимодействия с клиентами Центра и организации процессов учета и контроля. В деятельность Центра поэтапно будет внедряться разработанная система CRM, без приостановления оказания социальных услуг населению. Весь персонал обучится работе в системе на внутренних курсах. Будет определен пилотный пул клиентов Центра для внедрения цифрового взаимодействия. Социальные работники при оказании услуг с использованием цифрового интерфейса на первом этапе внедрения будут вести учет времени, затрачиваемого на стандартные операции по составлению отчетной документации и регулярного списка услуг/заказов на период. Цифровая грамотность сотрудников Центра возрастет, что особенно актуально для социальных работников, как для персонала с низкими квалификационными требованиями. Сотрудники получат дополнительное время для более качественной и эффективной персональной деятельности, освободятся от большого объема рутинной работы, что повысит их лояльность Центру на текущей момент и в перспективе. В связи с автоматизацией повысится оперативность и качество статистики и отчетов Центра. Это создаст фундамент дальнейшей оптимизации рутинных процессов и создания новых благ для клиентов Центра. Целевая группа получателей услуг кроме дополнительного внимания и заботы получит положительный эффект в виде повышения общего уровня цифровизации, что является экзистенциальным вопросом саморазвития для пожилых людей.